Espera sem informação
O cliente não sabe sua posição, previsão ou próximo passo.
Plataforma brasileira de CXTech
Toda a jornada de atendimento. Uma só plataforma.
A Flugo conecta filas, agenda, WhatsApp, totens, TVs, equipes, avaliações, dados e inteligência artificial para melhorar atendimentos, relacionamentos e jornadas dos clientes.
- Atendimento físico + digital
- Gestão multiunidade
- Operação em tempo real
Jornada em tempo realOperação ativa
Primeiro contatoWhatsApp, site, QR Code ou unidade
Conectado
Triagem e direcionamentoBot, regras, formulário e equipe
Organizado
Agenda ou filaHorário, posição, previsão e lembretes
Acompanhado
Atendimento com contextoHistórico, protocolo e próximo passo
Em andamento
Avaliação e evoluçãoSatisfação ligada ao atendimento real
MensuradoJá usa a Flugo?
Encontre o estabelecimento e acesse a jornada disponível para você.
O problema é a desconexão
Seu cliente enxerga uma organização. Seus canais também deveriam.
Quando WhatsApp, agenda, fila, atendimento e avaliação trabalham separados, a operação perde contexto e o cliente sente a desorganização.
Contexto perdido
Dados e históricos ficam presos entre canais e departamentos.
Retrabalho da equipe
Tarefas manuais se repetem e o cliente precisa explicar tudo novamente.
Gestão reativa
Gargalos aparecem antes que os dados cheguem a quem precisa agir.
A jornada é o produto
Cada ponto de contato prepara o próximo.
A Flugo organiza a complexidade nos bastidores para que o cliente perceba continuidade e a equipe mantenha controle do início ao pós-atendimento.
EntradaWhatsApp, site, QR Code ou totemTriagemNecessidade e dados identificados
Agenda / FilaServiço, horário ou posição corretaAtendimentoHumano com contexto e histórico
AvaliaçãoNPS e feedback do atendimento real
GestãoIndicadores, retorno e melhoriaSoluções conectadas
Uma plataforma para cada momento do atendimento.
Fila virtual e presencial
Organize prioridades, capacidade, espera, chamadas e encaminhamentos em tempo real.
Conhecer a gestão de filas →Agenda e autoagendamento
Disponibilidade, recursos, vagas, confirmações e lembretes sob as regras da operação.
Conhecer a agenda →
Chat, WhatsApp e tickets
Bot, IA e equipe humana no mesmo fluxo, com protocolo, histórico e distribuição.
Conhecer o Flugo Chat →Pesquisas e NPS
Entenda qual experiência gerou cada resposta e descubra onde sua operação pode agir.
Conhecer as pesquisas →
Campanhas e comunicação
Envios operacionais ou campanhas rastreáveis, conforme plano, consentimento e políticas aplicáveis.
Conhecer as campanhas →
Totem e mídia indoor
Entrada autônoma, chamada, orientação e conteúdo conectados à operação presencial.
Conhecer a mídia indoor →
Flugo 360
Perfil e históricos de filas, agendas, conversas e ocorrências no contexto da organização.
Entender a visão 360 →
IA e base de conhecimento
Agentes especializados usando conhecimento autorizado, permissões, limites e supervisão.
Conhecer a inteligência Flugo →
Físico + digital em uma jornada sóExperiência figital
O atendimento não é físico ou digital. É uma jornada só.
O cliente pode começar no celular, fazer check-in no totem, acompanhar a chamada na TV, ser atendido com contexto e receber o próximo passo no canal certo.
- Menos espera e mais autonomia para clientes e cidadãos.
- Continuidade entre WhatsApp, agenda e atendimento presencial.
- Dados da operação real para acompanhar tempos, volume e satisfação.
- Configuração por unidade, equipe, serviço, prioridade e permissão.
Inteligência com governança
IA que conhece sua empresa e atua dentro da operação real.
Agentes especializados podem usar a base de conhecimento, o histórico recente e dados permitidos para orientar, resumir, sugerir e executar ações seguras, com transferência para pessoas quando necessário.
Conhecimento, conversa e dados da jornada conforme o acesso permitido.
Ferramentas com contratos explícitos, validação e rastreabilidade.
Visão integrada do relacionamento para evitar atendimentos isolados.
Limites, registros de uso e continuidade com a equipe quando preciso.
Valor para toda a operação
Melhor para quem é atendido, para quem atende e para quem gere.
Mais autonomia e continuidade
- Menos espera e incerteza
- Acompanhamento em tempo real
- Menos repetição de informações
- Comunicação mais clara
Mais contexto para agir
- Prioridades organizadas
- Histórico permitido no momento certo
- Menos tarefas repetitivas
- Apoio de automação, conhecimento e IA
Mais controle para decidir
- Operação e gargalos em tempo real
- Indicadores por equipe e unidade
- Padronização com flexibilidade
- Histórico e rastreabilidade
Operações com volume e responsabilidade
Flexível para diferentes jornadas. Forte onde atendimento importa.
A plataforma se adapta a serviços, regras, equipes, unidades e perfis de público sem fragmentar a gestão.
Operação com confiança
Controle e rastreabilidade para jornadas que não podem perder o contexto.
A Flugo combina gestão de acessos, isolamento entre organizações, histórico operacional e registros de alterações para apoiar segurança, governança e adequação à LGPD.
Nossa missão
Melhorar os atendimentos, relacionamentos e as jornadas dos clientes.
Perguntas frequentes
O que você precisa saber antes de conhecer a Flugo.
A Flugo funciona apenas para atendimento presencial?
Não. A plataforma conecta atendimento presencial e digital. Ela pode organizar filas e totens, além de WhatsApp, chatbot, agenda, avaliações, comunicações e gestão.
Preciso contratar todos os módulos?
A Flugo pode ser configurada conforme o cenário da organização. Os componentes podem evoluir juntos para compartilhar contexto e formar uma jornada integrada, de acordo com o plano e a configuração contratados.
Meu cliente precisa baixar um aplicativo?
Há jornadas acessíveis por link, site e QR Code. A necessidade de aplicativo depende do fluxo e do módulo configurado.
A Flugo atende várias unidades?
Sim. A plataforma possui recursos de gestão multiunidade para organizar acessos, serviços, configurações e indicadores conforme a estrutura da operação.
É possível integrar a Flugo a outros sistemas?
A Flugo dispõe de APIs e possibilidades de integração. A viabilidade depende do sistema, dos dados, do escopo e das permissões envolvidas.
A Flugo usa inteligência artificial?
Sim, em recursos e fluxos específicos. A IA pode apoiar clientes, atendentes e gestores usando contexto autorizado, regras, limites, registros e supervisão humana.
Conversa consultiva
Vamos mapear a sua jornada de atendimento?
Mostre como sua operação funciona hoje. A Flugo apresenta como conectar os canais, organizar os fluxos e acompanhar os pontos que mais importam no seu cenário.
Solicite uma demonstração
Conte o principal desafio da sua operação para uma conversa mais objetiva.
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